Política de Troca e Devolução da Cablim Home Decor LTDA

A política de troca e devolução é um aspecto fundamental para garantir a satisfação dos clientes e a transparência nas relações comerciais. Na Cablim Home Decor LTDA, entendemos a importância de oferecer um processo claro, justo e ágil para que você se sinta seguro ao realizar suas compras conosco.

Importância da Política de Troca e Devolução

Ter uma política bem definida ajuda a:

• Fortalecer a confiança do cliente;
• Proteger os direitos do consumidor;
• Reduzir conflitos e mal-entendidos;
• Melhorar a reputação da empresa.

Além disso, a política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que as normas legais sejam respeitadas.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Prazo para Solicitação

• O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).
• Para produtos com defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, conforme artigo 26 do CDC.

Produtos Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos com defeito de fabricação;
• Produtos recebidos com avarias causadas no transporte;
• Produtos diferentes do que foi solicitado;
• Produtos que não atenderam às expectativas (direito de arrependimento).

Condições do Produto para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
• A embalagem original deve ser mantida, com todos os acessórios e manuais;
• É importante anexar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

1. Contato Inicial Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (91) 99331-6146, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, quando aplicável.

2. Análise do Pedido Nossa equipe avaliará o caso e, se necessário, solicitará mais informações para confirmar a elegibilidade.

3. Autorização para Devolução Após aprovação, enviaremos uma autorização para devolução com as instruções de envio.

4. Envio do Produto O cliente deverá enviar o produto para o endereço: Avenida Governador Jose Malcher, 1621, Belém - PA.

5. Avaliação do Produto Recebido o produto, realizaremos a análise para confirmar se está em conformidade com as condições estipuladas.

6. Conclusão da Troca ou Devolução

7. Para troca: enviaremos o produto substituto assim que o produto devolvido for aprovado.
8. Para devolução: realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis.

Informações sobre Reembolso

• O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Em caso de pagamento via cartão, o estorno poderá levar até duas faturas para ser processado pelo banco.
• Para pagamentos via boleto ou transferência, o valor será devolvido por meio de depósito bancário, mediante dados fornecidos pelo cliente.

Casos Especiais

Produtos Personalizados

• Produtos customizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito comprovado.

Promoções e Liquidações

• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação podem ter condições específicas, que serão informadas no momento da compra.

Direitos e Deveres do Consumidor

• O consumidor tem o direito de ser informado sobre as condições de troca e devolução antes da compra.
• Deve conservar o produto e a embalagem até a confirmação da qualidade.
• Participar do processo de troca ou devolução de forma responsável, cumprindo prazos e orientações.

Contato e Suporte

Para dúvidas ou suporte relacionado à troca e devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (91) 99331-6146
• Endereço: Avenida Governador Jose Malcher, 1621, Belém - PA

Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir a melhor experiência possível.

Considerações Finais

A Cablim Home Decor LTDA valoriza a satisfação dos seus clientes e se compromete a oferecer um atendimento transparente e eficiente. Nossa política de troca e devolução está alinhada às melhores práticas do mercado e à legislação vigente, reforçando nosso compromisso com você.

Esperamos que este guia tenha sido útil para entender como funciona nossa política de troca e devolução. Sua confiança é muito importante para nós!